Foire aux questions

Comment devenir membre de la bibliothèque municipale de Cologne?

Nous avons rassemblé les informations les plus importantes sur cette question à la page suivante:

Mon adresse a changé, que dois-je faire ?

Lors de votre prochaine visite à la bibliothèque, il vous suffira de faire changer votre adresse sur place en présentant votre carte d'identité. Cela peut être fait dans tous les sites de la bibliothèque municipale de Cologne.

Puis-je également utiliser la carte d'usager « Universitäts- und Stadtbibliothek » à la bibliothèque municipale de Cologne ?

Non. La « Universitäts- und Stadtbibliothek« est une institution de l'État, tandis que la bibliothèque municipale de Cologne est une institution municipale. La similitude des noms a des raisons historiques et est trompeuse.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Dans le cas d'un abonnement annuel, semestriel ou de trois mois, aucun préavis de résiliation n'est nécessaire. Après expiration, la carte de membre est automatiquement invalide. Votre abonnement est suspendu, mais peut être réactivé à tout moment.

Si vous souhaitez résilier un abonnement permanent, vous devez le faire par écrit quatre semaines avant l'expiration de la date d'abonnement annuelle. Veuillez envoyer une notification informelle de résiliation (soit par courrier, par e-mail ou via le formulaire de contact-joint).

Quel est mon code secret et comment puis-je le modifier ?

Lors de votre inscription, vous avez reçu un code secret à 4 chiffres. Il se compose de votre date de naissance et des deux derniers chiffres de votre année de naissance.
Par exemple : si vous êtes né le 3 novembre 1977, votre code PIN est 0377.

Vous pouvez et devriez changer le code prédéfini dans le catalogue de la bibliothèque sous « Mon compte » et le remplacer par un code de votre choix. Si vous avez oublié votre code secret, vous pouvez également demander un nouveau code à travers votre compte d'utilisateur.

Comment puis-je savoir si j'ai encore des s empruntés à la maison et la date butoir du prêt ?

Vous pouvez le vérifier dans le compte client du catalogue et y prolonger les durées de prêt des médias emprunté. Pour cela, veuillez saisir votre identifiant (à l’arrière de votre carte) et votre code secret à quatre chiffres.

Que faire en cas de perte de ma carte d‘usager ?

Veuillez immédiatement déclarer la perte de votre carte de bibliothèque afin que nous puissions bloquer la carte. Le remplacement d’une carte de bibliothèque perdue coûte 3,50 euros.
Si vous retrouvez votre carte de bibliothèque, vous pouvez la faire débloquer à nouveau dans n'importe quel site de la bibliothèque - en personne et sur présentation de votre carte d'identité.

Comment puis-je obtenir une carte de remplacement ?

Vous pouvez obtenir une carte de remplacement dans tous les sites de la bibliothèque municipale de Cologne. Le remplacement d’une carte de bibliothèque perdue coûte 3,50 euros. La durée de validité reste inchangée.

Que puis-je emprunter à la bibliothèque municipale de Cologne?

L'offre comprend:

des livres, des CD, des CD-ROM, des DVD, des cours de langues, des cartes, des partitions, des jeux de société et des magazines. Des lecteurs électroniques et des appareils de navigation GPS sont également disponibles en petites quantités.

En plus, vous pouvez télécharger des livres numériques ainsi que des CD.

Le prêt coûte-t-il quelque chose?

Toutes les offres sont incluses dans le tarif tout compris.
Exception : le prêt de best-sellers et sa prolongation coûtent 2 euros par média.

Comment fonctionne le prêt et le retour des médias ?
La technologie RFID est utilisée dans nos bibliothèques pour l'emprunt et le retour des médias.
Cela signifie que les médias sont lus via une antenne et non, comme c'était le cas auparavant, avec un scanner de codes-barres.

Prêts

Dans la bibliothèque centrale et les bibliothèques de quartier, des automates de prêt en libre-service sont disponibles pour l'emprunt. Pour emprunter des médias, vous avez besoin de votre carte de bibliothèque en cours de validité et de votre code PIN à quatre chiffres (les deux premiers et les deux derniers chiffres de votre date de naissance). Les médias peuvent ensuite être vérifiés soit individuellement, soit en piles (recommandé : trois médias) en les plaçant sur la surface en verre.

Vous recevrez un reçu avec les durées de prêt sur demande (vous pouvez choisir entre «avec» ou «sans reçu» lorsque vous finalisez votre procédure de prêt.) Vous pouvez également consulter les durées de prêt à tout moment dans le compte client de notre catalogue en ligne.

Veuillez vérifier l'intégralité des médias et d‘éventuels dommages avant chaque prêt. Tout dommage constaté et signalé sera alors inscrit dans le livre avec le cachet, la date et les initiales d’un employé, ce qui évitera des réclamations ultérieures.

Retour

Les médias empruntés peuvent être rendus dans tous les sites de la bibliothèque municipale de Cologne.

Des distributeurs automatiques sont disponibles à la bibliothèque centrale et dans les bibliothèques de quartier. Les médias empruntés sont retournés un par un et aucune carte de bibliothèque n'est requise.
En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez utiliser la machine de retour située sur le côté-est du bâtiment de la bibliothèque centrale. Le clapet s'ouvre dès que vous placez votre support sur la surface métallique.
Veuillez placer les médias un par un dans la fente dès que la lumière devient verte.

Sur demande, vous recevrez un reçu après votre retour. (Vous pouvez choisir entre «avec» ou «sans reçu» lorsque vous finalisez votre retour).

Veuillez vérifier que vos médias (en particulier les CD, DVD et autres) sont complets avant chaque retour. Si vous retournez des médias incomplets, votre carte de bibliothèque doit malheureusement être bloquée jusqu'à ce que le cas soit éclairci.

Une autre personne peut-elle emprunter des médias à ma place?

Non. La carte de bibliothèque n'est pas transférable.

Cependant, il est possible pour une autre personne de rendre les médias que vous avez empruntés.

Puis-je rendre les médias empruntés dans tous les sites de la bibliothèque municipale?

Oui, vous pouvez rendre les médias de la bibliothèque municipale de Cologne dans la bibliothèque centrale ainsi que dans les bibliothèques de quartier et dans le bibliobus, peu importe l'endroit où vous avez emprunté les médias.

Combien de médias puis-je emprunter et pour combien de temps ?

Il existe deux périodes de prêt différentes :

• Quatre semaines pour:
  les livres les combinaisons de médias, des CD-ROM (sauf jeux) ainsi que les supports pédagogiques,
  les partitions, les cartes et les jeux de société.
• Deux semaines pour:
  les magazines, les livres best-sellers, les DVD et les CD, les livres audio et les jeux-vidéo
  ainsi que les jeux-numériques.

Le nombre maximum de médias est limité à 25 médias simultanés par carte adulte.
Pour les cartes pour enfants, le nombre est généralement limité à 15 médias.

Les médias téléchargés par le biais de notre bibliothèque numérique ne sont pas comptabilisés.

Puis-je prolonger la période de prêt des médias empruntés ?

Oui, la durée de prêt d'un média peut être prolongée deux fois au maximum, à condition que le média n'ai pas été réservé par quelqu'un d'autre. La nouvelle période de prêt commence à la date à laquelle le renouvellement est effectué.

Fax: 0221 / 221-23970

Un support est prêté, puis-je le réserver ?

Chaque média emprunté peut être réservé moyennant une charge de 1 euro aux guichets d'information, par téléphone ou indépendamment via le catalogue en ligne.
Si vous souhaitez réserver un document via le catalogue, vous devez saisir le numéro de votre carte de bibliothèque et votre numéro secret à fin de vous identifier. La somme de 1 euro sera débité sur votre compte.

Serai-je informé de l'arrivée d'un média réservé ?

Oui, vous serez informé (également possible par e-mail) dès que le titre sera arrivé dans votre bibliothèque. Il sera mis à votre disposition pendant une période de 10 jours calendrier.
Veuillez garder à l'esprit qu'en raison de divers facteurs (par exemple retour non ponctuel ou réservations déjà existantes d'autres clients), il n'est pas possible de fournir des informations exactes sur le moment auquel un média sera disponible.

Est-il possible d'obtenir des médias qui ne sont pas en stock à la bibliothèque municipale de Cologne ?

Oui, nous pouvons obtenir des livres d'autres bibliothèques par le biais du prêt entre bibliothèques.
La commande coûte 2,50 euros par titre, indépendamment du fait si le média est disponible ou non.

Quels médias ne sont pas disponibles via le prêt entre bibliothèques ?

Les médias suivants ne peuvent pas être commandés par le biais d'un prêt entre bibliothèques :

• des livres appartenant au stock de la bibliothèque municipale de Cologne mais qui sont actuellement en prêt,
• des imprimés en feuilles volantes,
• des médias dont le prix en librairie est inférieur à 15 euros,
• des ouvrages de référence,
• des livres d'une grande valeur,
• des livres et autres médias ne relevant pas du domaine de la recherche, l'enseignement, la formation, ou du domaine professionnel.