© Stadtbibliothek Köln

Haben Sie Freude an einer interessanten, abwechslungsreichen Tätigkeit in einem bunten und innovativen Umfeld? Möchten Sie kreativ sein?

Wenn Sie sich einem engagierten Team anschließen möchten, das Wissen in jeder Form vermittelt, sei es über Bücher, Roboter, 3D-Drucker, Virtuelle Realität, Musik oder Film dann sind Sie bei uns genau richtig!

Die Stadtbibliothek Köln ist ein modernes Bibliothekssystem mit einem vielfältigen Angebot und einem Medienbestand von 800.000 Medieneinheiten. Mit rund 2,4 Millionen Besucherinnen und Besuchern ist die Stadtbibliothek die am meisten genutzte Bildungs- und Kultureinrichtung in Köln. In den letzten Jahren hat die Stadtbibliothek viele innovative Entwicklungen angestoßen und wurde zur "Bibliothek des Jahres 2015" gewählt.

Bei der Stadtbibliothek Köln ist ab dem 1. Februar 2020 eine Stelle im Bereich Kundenservice und Qualitätsmanagement als Bibliothekar oder Bibliothekarin (Bachelor oder Diplom) mit Schwerpunkt Kundenorientierung, Service- beziehungsweise Qualitätsmanagement (m/w/d) mit 39 Wochenstunden zu besetzen.

Der Kundenservice ist erste und zentrale Anlaufstelle im Haus - angeboten wird ein First-Level-Support und darüber hinaus eine schnelle und hilfreiche Beantwortung von Anfragen und Anliegen. Hier sind auch die Bereiche Qualitäts- und Servicemanagement angesiedelt.

Hier finden Sie einen Überblick über unsere Tätigkeiten -.Jahresbericht der Stadtbibliothek 2018/2019
PDF, 2520 kb

Ihre Aufgaben:

  • Weiterentwickeln und Implementieren von Qualitäts- und Servicestandards
  • konzeptionelle Mitarbeit bei der Durchführung von Inhouse-Schulungen
  • Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Teams aus den Bereichen Social Media, Veranstaltungen oder Digitale Dienste
  • Beschwerde- und Relationshipmanagement
  • Bearbeiten von Kundenanfragen per Telefon, Mail, Social Media oder im direkten Kontakt
  • Auskünfte im Kontext Kundenorientierung und Kundenservice
  • Erledigen von Supportanfragen zu digitalen Bibliotheksangeboten
  • Mitarbeit bei der Pflege des Webauftritts der Bibliothek mittels eines Content-Management-Systems
  • Dokumentieren von Anliegen in der Datenbank und Strukturierung gewonnener Daten zur Optimierung der Servicequalität
  • Betreuen und Weiterentwickeln der Angebote der Stadtbibliothek im Bereich Social Media
  • Organisations- und Verwaltungsaufgaben sowie die Mitwirkung bei der Betreuung von Praktikanten und Auszubildenden

Ihr Profil:

Sie sind eine teamfähige, begeisterungsfähige, innovative und kreative Persönlichkeit mit Überzeugungskraft? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Sie verfügen über:

  • ein abgeschlossenes Studium als Diplom-Bibliothekarin beziehungsweise Diplom-Bibliothekar an Öffentlichen Bibliotheken oder einen entsprechenden Bachelor-Abschluss mit Bezug zum Bibliothekswesen mit Schwerpunkt Kundenorientierung, Service-beziehungsweise Qualitätsmanagement
  • ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (sowohl schriftlich als auch mündlich) und können diese erfolgreich mündlich und schriftlich einbringen
  • Bereitschaft zum Dienst auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten der Stadtbibliothek inklusive Spätdiensten und regelmäßigen Samstagsdiensten
  • Einverständnis zum flexiblen Einsatz innerhalb des Systems der Stadtbibliothek Köln
  • mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement verbunden mit hoher Kunden- und Serviceorientierung

Darüber hinaus bringen Sie mit:

  • zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit vorzugsweise auch in Englisch
  • didaktisch-methodische Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Fähigkeit zum konzeptionellen, eigenverantwortlichen Arbeiten
  • fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen im Umgang mit Kommunikations-Technologien sowie Kenntnisse der Standardsoftware MS-Office
  • Kreativität und Experimentierfreude
  • Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
  • sicheres Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit
  • positives Erscheinungsbild und gute Umgangsformen
  • interkulturelle Kompetenz und Empathie
  • hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Organisationstalent
  • Teamfähigkeit und kollaborativer Arbeitsstil

Wir bieten Ihnen:

Die Stelle ist bewertet nach Entgeltgruppe 9c Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD).  

Die Eingruppierung erfolgt gemäß den tariflichen Regelungen.  

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden.

Ihre Bewerbung:

Weitere Auskünfte erteilen Frau Dr. Vogt, Telefon 0221 / 221-26108 und Frau Poulakos, Telefon 0221 / 221-23810.

Ihre Bewerbung mit folgenden Unterlagen (in Kopie):

  • tabellarischer Lebenslauf
  • Hochschulabschlusszeugnis
  • Zeugnisse vorheriger Arbeitgeber
  • bei im Ausland erworbenen Studienabschlüssen ein Nachweis über die Anerkennung (Zeugnisbewertung) und eine beglaubigte Übersetzung  

senden Sie bitte bis zum 18. Dezember 2019 an:  

Stadt Köln
Stadtbibliothek Köln
Josef-Haubrich-Hof 1
50676 Köln  

oder gerne per E-Mail an:

bewerbungen@stbib-koeln.dee

Bitte fügen Sie nur 1 Datei mit maximal 10 GB Datenvolumen an.  

Die Stadt Köln fördert die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und begrüßt deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.  

Die Stadt Köln hat sich selbst verpflichtet, den Anteil von Frauen in Leitungsfunktionen und unterrepräsentierten Berufsbereichen zu erhöhen. Frauen sind deshalb ausdrücklich angesprochen und gebeten, sich zu bewerben.  

Zudem sollen sich die individuellen Arbeitszeitwünsche von Männern und Frauen mit Familienpflichten in allen Ebenen wiederfinden.  

Die Stadt Köln ist Trägerin des Prädikats TOTAL E-QUALITY - Engagement für Chancengleichheit von Frauen und Männern sowie des Zusatzprädikats DIVERSITY.  

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Datenschutzhinweise zum Bewerbungsverfahren