Beim Amt für Informationsverarbeitung sind im Bereich des IV- Kundenservice mehrere Stellen als Dezentrale Benutzerbetreuerin beziehungsweise Dezentraler Benutzerbetreuer zu besetzen.

Das Amt für Informationsverarbeitung ist das Kompetenz- und Service-Zentrum für Informations- und Kommunikationstechnik und Digitalisierung in der Stadtverwaltung Köln. Als Mitgestalter einer modernen Verwaltung unterstützt es die Dienststellen mit modernen IT-Lösungen und digitalen Diensten. Es stellt den Mitgliedern des Rates der Stadt Köln, den Fraktionen und Bezirksvertretungen eine moderne Informations- und Kommunikationsinfrastruktur zur Verfügung und betreibt IT-Anwendungen in den Schulen der Stadt, für städtische Betriebe und im Rahmen der interkommunalen Kooperation auch für andere Kommunen in Nordrhein-Westfalen.  

Der IV-Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen (Anrufe, Fragen, Beschwerden, Ereignisse) betreffend die Informationsverarbeitung (IV) und Telekommunikation (TK). Als First-Level Support ist die Benutzerbetreuung erste Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungen auf dem Gebiet der Arbeitsplatztechnik für die Verwaltung im Stadthaus Deutz-Ost, in Teilen des Westgebäudes, im Kalk-Karree, einzelnen weiteren Dienststellen und Museen sowie den Bezirksrathäusern. Hierbei steht die Schaffung von schnellen und kompetenten Lösungen im Sinne der Anfragen im Vordergrund. Das Aufgabengebiet erstreckt sich auf die Bearbeitung von Ticketanfragen und Support der Anwender und Anwenderinnen in den dezentralen Lokalitäten vor Ort.  

Aktuell werden über 7.000 IV-Arbeitsplätze unmittelbar durch die Benutzerbetreuung des IV-Kundenservice an den oben genannten Standorten betreut. Im Rahmen der persönlichen Wochenarbeitszeit ist für die Benutzerbetreuung innerhalb eines Dienstes zu versetzten Zeiten eine tägliche Supportzeit von 7:30 Uhr bis 18:00 Uhr abzudecken.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen

  • die Benutzerbetreuung für die über 7.000 Anwenderinnen und Anwender in den diversen Kundenämtern   
  • stadtweite Benutzerbetreuung auf Basis einzelner vertraglicher Kundenregelungen    
  • organisatorische und technische Abwicklung der Beschaffungen des Betreuungsbereiches    
  • stadtweite Hotshoe-Einsätze zur Störungsbearbeitung an Hard- und Software-komponenten (bei Standard-Problemstellungen)   
  • verantwortliche Planung, Koordination und Durchführung von unterschiedlichen Projekten mit IT-relevanten Aufgabenstellungen wie zum Beispiel IT-Umzüge und Neuorganisationen von Dienststellen   
  • Ticketbearbeitung (Anfrageannahme bis Lösung) für alle Aufgaben des Sachgebietes der Benutzerbetreuung

Wir erwarten von Ihnen

Vorausgesetzt wird:

  • ein erfolgreich abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (zum Beispiel der Informatik) oder   
  • gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen oder - der erfolgreiche Abschluss des Verwaltungslehrgangs zwei (ehemals Angestelltenlehrgang zwei (AL II)   
  • bei Beamtinnen und Beamten die Befähigung für die Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt des nichttechnischen Verwaltungsdienstes (ehemals gehobener Dienst)

Hierüber sollten Sie verfügen:

  • sehr gute Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit, sowohl intern als auch zu den Kundinnen und Kunden   
  • hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative   
  • starke Serviceorientierung und ein dienstleistungsorientiertes Auftreten, das sich unter anderem in Freundlichkeit, verbindlichem Verhalten, Zuverlässigkeit, guter Ausdrucksfähigkeit und einem gepflegten Erscheinungsbild widerspiegelt   
  • gute Kenntnisse der städtischen Standardprodukte Windows 7, 8, 10 und der Office Produktpalette   
  • Ergebnisorientierung und Konfliktfähigkeit 
  • Verhandlungs- und Organisationsgeschick
  • hohe Belastbarkeit, insbesondere im Umgang mit den Kundinnen und Kunden 
  • die Bereitschaft zur Teilnahme am Dienst zu versetzten Zeiten und im Bedarfsfall die Teilnahme an der Rufbereitschaft (gegebenenfalls auch am Wochenende)

Wünschenswert sind:

  • Erfahrungen und Kenntnisse aus einem früheren (vergleichbaren) technischen Aufgabengebiet werden gerne gesehen  
  • Kenntnisse der städtischen Standardprodukte und gegebenenfalls Fachanwendungen   
  • Kenntnisse im Umgang mit den Werkzeugen cMatrix und Prolin   
  • Wissen über die Stadtverwaltung Köln (Struktur, Aufbau, interne und externe Schnittstellen)

Wir bieten Ihnen

Es erwartet Sie ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem unbefristeten Beschäftigungsverhältnis.

Die Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe 10 TVöD IKT (Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst, Informations- und Kommunikationstechnologie) beziehungsweise bei Beamtinnen und Beamten nach Besoldungsgruppe A 10, Laufbahngruppe 2 LBesG NRW (Landesbesoldungsgesetz für das Land Nordrhein-Westfalen, ehemals gehobener Dienst). Die Eingruppierung erfolgt gemäß der tariflichen Regelung. Die Höhe des Entgeltes kann erfragt werden. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt für Tarifbeschäftigte 39 Stunden und für Beamtinnen und Beamte 41 Stunden.

Neben guten Entwicklungsperspektiven und -möglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen bieten wir die für den öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen und flexible Arbeitszeiten im Rahmen der gültigen Dienstvereinbarungen. Weiterhin besteht das Angebot des Erwerbs eines vergünstigten Job-Tickets für den öffentlichen Personennahverkehr.

Ihre Bewerbung

Weitere Auskünfte erhalten Sie von Herrn Schumacher, Telefon 0221 / 221- 30900.

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen      

  • möglichst zusammengefasst als ein pdf-Dokument       
  • unter Angabe der Kennziffer "122/20 DZB"      
  • unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit        

bis zum 31. Dezember 2018 an:

12-bewerbungen@stadt-koeln.de

Bei im Ausland erworbenen Studienabschlüssen sind ein Nachweis über die Anerkennung (Gleichwertigkeit mit deutschen Abschlüssen) sowie eine beglaubigte Übersetzung beizufügen.

Die Stadt Köln fördert die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und begrüßt deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Die Stadt Köln hat sich selbst verpflichtet, den Anteil von Frauen in Leitungsfunktionen und unterrepräsentierten Berufsbereichen - insbesondere MINT (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik) - zu erhöhen. Frauen sind deshalb ausdrücklich angesprochen und gebeten, sich zu bewerben.

Zudem sollen sich die individuellen Arbeitszeitwünsche von Männern und Frauen mit Familienpflichten in allen Ebenen wiederfinden. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Stadt Köln ist Trägerin des Prädikats TOTAL-QUALITY – Engagement für Chancengleichheit von Frauen und Männern sowie des Zusatzprädikats DIVERSITY.

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