Beim Amt für Informationsverarbeitung ist in der Abteilung "IT-Gestaltung" im Sachgebiet IT-Architekturplanung eine Stelle als Serviceverantwortliche beziehungsweise Serviceverantwortlicher (Service Owner) cPort (m/w/d) zu besetzen.

Das Amt für Informationsverarbeitung ist mit circa 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der zentrale IT-Dienstleister der Stadtverwaltung Köln. Die Abteilung IT-Gestaltung übersetzt die Ziele und Anforderungen der Stadtverwaltung in konkrete Anforderungen an IT-Systeme und IT-Architekturen, die in und mit der städtischen IT-Infrastruktur betrieben werden.  

Die Hauptaufgabe des in der Abteilung angesiedelten Sachgebietes IT- Architekturplanung besteht in der Planung der städtischen IT-Architektur (Hardware, Basissysteme, Anwendungen) sowie in der Verantwortung für die Prozesse Changemanagement, Notfallmanagement, Problemmanagement, Configmanagement und Releasemanagement nach dem Prozessmodell PRO. Hinzu kommt die Verantwortung für ausgewählte verwaltungsweite Services.  

Die wesentlichste Aufgabe einer Serviceverantwortlichen beziehungsweise eines Serviceverantwortlichen (Service Owners) ist die Verantwortung für einen oder mehrere verwaltungsweite Services (Anwendungen, Dienste) hinsichtlich des Nutzens für den Kunden, des funktionalen Service-Umfangs, der Service-Qualität sowie der Einhaltung der Servicevereinbarungen (SLA).

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

Serviceverantwortung für den webbasierten Arbeitsplatz "cPort" mit den verbundenen Kernservices "cBox", "cOffice" sowie weiterer Servicekomponenten (zum Beispiel cMail, cDat, cProject, E-Akte)

  • Ende-zu-Ende Verantwortung für die Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg
  • Anforderungsmanagement: Übersetzen von Kundenanforderungen in IT-technische Anforderungen für einen optimalen Wertbeitrag der Services
  • Entwicklung und Dokumentation von Anwendungsszenarien (User Stories)
  • Pflege und Priorisierung der Anforderungen im Anforderungskatalog (Service-Backlog)
  • Veränderungsmanagement: Verantwortung für Design, Steuerung und Überwachung alle Veränderungen an dem Service
  • Dokumentation der Service-Architektur und technologische Weiterentwicklung der Servicekomponenten
  • Ermitteln von Kosten und Erlösen für Betrieb und Änderungen; Festlegung, Messung und Bericht von Indikatoren (KPIs) zur Steuerung der Services
  • Verantwortung für die Einhaltung der Servicevereinbarungen (SLA)
  • Kundenberatung zum Service
  • Entwicklung von Schulungskonzepten

Wir erwarten von Ihnen

Vorausgesetzt wird:

  • Bei Tarifbeschäftigten ein erfolgreich abgeschlossenes einschlägiges (Fach-)Hochschulstudium in einer der Aufgabenwahrnehmung dienlichen Fachrichtung (zum Beispiel der Informatik oder Wirtschaftsinformatik) oder
  • nachgewiesene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen oder
  • der erfolgreiche Abschluss des Verwaltungslehrgangs zwei (ehemals Angestelltenlehrgang zwei (AL II) oder
  • bei Beamtinnen und Beamten die Befähigung für die Laufbahngruppe 2 des nichttechnischen Verwaltungsdienstes (ehemals gehobener Dienst)

Hierüber sollten Sie verfügen:

Fachkenntnisse

  • Kenntnisse im Management von Produkten oder Services
  • Kenntnisse im Anforderungsmanagement
  • Kenntnisse agiler Management-Techniken und agiler Management-Methoden (zum Beispiel Scrum)
  • breites IT-Fachwissen über alle Technikkomponenten des IT-Betriebs, insbesondere Webdienste  

Projekt- und Betriebserfahrung:

  • Fähigkeit, auch unter hohem Zeit- und Ergebnisdruck sorgfältig und eigenständig zu arbeiten
  • mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Betrieb
  • Kenntnisse über die besonderen Gegebenheiten einer großen DV-Infrastruktur (ab circa 50 Server und circa 2.000 Clients) 

Für eine erfolgreiche Aufgabenerledigung ist ein serviceorientiertes Auftreten unabdingbar, welches sich unter anderem in Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, qualifizierter Ausdrucksfähigkeit und gepflegtem Erscheinungsbild widerspiegelt.

Hinzu kommen folgende Anforderungen:

  • qualifizierte und selbstständige Durchführung aller beschriebenen Aufgaben
  • analytisches und lösungsorientiertes Denken
  • Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit
  • Durchsetzungsvermögen
  • hohe Belastbarkeit
  • Flexibilität
  • Bereitschaft zur ständigen Fortbildung
  • Umgang mit Standard Softwareprodukten
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

Es erwartet Sie ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem unbefristeten Beschäftigungsverhältnis.

Die Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe 11 TVöD IKT (Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst, Informations- und Kommunikationstechnologie) beziehungsweise bei Beamtinnen und Beamten nach Besoldungsgruppe A 11, Laufbahngruppe 2 LBesG NRW (Landesbesoldungsgesetz für das Land Nordrhein-Westfalen, ehemals gehobener Dienst).  

Bei Tarifbeschäftigten erfolgt die Eingruppierung gemäß der tariflichen Regelung. Die Höhe des Entgeltes kann erfragt werden, es gilt die Entgelttabelle zum TVöD VKA (Vereinigung der kommunalen Arbeitgeberverbände).  

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt für Tarifbeschäftigte 39 Stunden und für Beamtinnen und Beamte 41 Stunden.

Das Amt für Informationsverarbeitung bietet in einem Dienstgebäude in zentraler Lage attraktive Arbeitsbedingungen mit moderner Arbeitsplatzausstattung.  

Neben guten Entwicklungsperspektiven und -möglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen bieten wir die für den öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen sowie flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten im Rahmen der gültigen Dienstvereinbarungen.  

Weiterhin besteht das Angebot des Erwerbs eines vergünstigten Job-Tickets für den öffentlichen Personennahverkehr.

Ihre Bewerbung:

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen

  • möglichst zusammengefasst als ein pdf-Dokument
  • unter Angabe der Kennziffer "120/6 cPort"
  • unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit
  • bis zum 15. Oktober 2020

an die folgende E-Mail-Adresse:

12-bewerbungen@stadt-koeln.de

Bei im Ausland erworbenen Studienabschlüssen ist ein Nachweis über die Anerkennung durch die Kultusministerkonferenz beizufügen.  

Weitere fachliche Auskünfte erhalten Sie von Herrn Sutorius, Telefon 0221  /221 - 30331.

Die Stadt Köln fördert die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und begrüßt deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.  

Die Stadt Köln hat sich selbst verpflichtet, den Anteil von Frauen in Leitungsfunktionen und unterrepräsentierten Berufsbereichen - insbesondere MINT (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik) - zu erhöhen. Frauen sind deshalb ausdrücklich angesprochen und gebeten, sich zu bewerben.  

Zudem sollen sich die individuellen Arbeitszeitwünsche von Männern und Frauen mit Familienpflichten in allen Ebenen wiederfinden.  

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.  

Die Stadt Köln ist Trägerin des Prädikats TOTAL E-QUALITY – Engagement für Chancengleichheit von Frauen und Männern sowie des Zusatzprädikats DIVERSITY.

Datenschutzhinweise zum Bewerbungsverfahren