Beim Amt für Informationsverarbeitung ist im Bereich IV-Kundenservice, Systembetrieb, Operating Telekommunikation eine Stelle als Informations- und kommunikationstechnische Beschäftigte beziehungsweise als Informations- und kommunikationstechnischer Beschäftigter (w/m/d) zu besetzen.

Das Amt für Informationsverarbeitung als zentraler IT-Dienstleister der Stadtverwaltung Köln versteht sich als Gestalter der Digitalisierungsvorhaben in der Stadt Köln und agiert als Volldienstleister mit einem umfangreichen Aufgabenspektrum. Es stellt den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Verwaltung, Mitgliedern des Rates der Stadt Köln sowie den Fraktionen und Bezirksvertretungen eine moderne Informations- und Kommunikationsinfrastruktur zur Verfügung und betreibt IT-Anwendungen in den Schulen der Stadt, für städtische Betriebe und im Rahmen der interkommunalen Kooperation auch für andere Kommunen in Nordrhein-Westfalen. Dem Systembetrieb obliegen alle stadtweiten 2nd Level-Aufgaben auf dem gesamten Gebiet der Server-, Dienstüberwachung und Telekommunikation.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

  • Zentrale Überwachung der stadtweiten Bearbeitung von Service Calls und Incidents (Ticketmanagement)
  • Eskalation von Störungen und Incidents an den 3rd Level Support und das Problemmanagement
  • Koordination der Schichtdienste, Hotline-Besetzung und Rufbereitschaft im Themenschwerpunkt Telekommunikation
  • Erstellung und Qualitätskontrolle von Arbeitsanweisungen zum Themenschwerpunkt Telekommunikation
  • Bearbeitung von komplexen Service Calls und Incidents des Themenschwerpunkts
  • Hotline Tätigkeit (Entgegennahme von Anwenderanrufen; Eröffnung und Routing von Service Calls)
  • Teilnahme an der Rufbereitschaft

Wir erwarten von Ihnen:

Vorausgesetzt wird:

  • bei Tarifbeschäftigten ein erfolgreich abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium in einer der Aufgabenwahrnehmung dienlichen Fachrichtung (zum Beispiel der Informatik) oder nachgewiesene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen oder
  • der erfolgreiche Abschluss des Verwaltungslehrgangs zwei (ehemals Angestelltenlehrgang zwei (AL II) oder
  • bei Beamtinnen und Beamten die Befähigung für die Laufbahngruppe 2 des nichttechnischen Verwaltungsdienstes (ehemals gehobener Dienst)

Hierüber sollten Sie verfügen:

  • sehr gute Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit, sowohl intern als auch zu den Kundinnen und Kunden
  • Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit den einschlägigen Standards und Protokollen der Netzwerktechnik und Telekommunikation (zum Beispiel Ethernet, WLAN, TCP/IP, SIP)
  • Kenntnisse in Datennetzwerken und Telekommunikation
  • starke Serviceorientierung und ein dienstleistungsorientiertes Auftreten, das sich unter anderem in Freundlichkeit, verbindlichem Verhalten, Zuverlässigkeit, guter Ausdrucksfähigkeit widerspiegelt
  • hohe Belastbarkeit, insbesondere im Umgang mit den Kundinnen und Kunden
  • grundsätzliche Bereitschaft zur Leistung von Dienst zu versetzten Zeiten, Wochenendarbeit und Bereitschaftsdiensten
  • Erfahrung im Kunden-Dienstleistungsverhältnis  

Wünschenswert sind:

  • Erfahrungen und Kenntnisse aus einem früheren (vergleichbaren) technischen Aufgabengebiet

Wir bieten Ihnen:

Es erwartet Sie ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem unbefristeten Beschäftigungsverhältnis.

Die Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe 10 TVöD IKT (Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst, Informations- und Kommunikationstechnologie) beziehungsweise bei Beamtinnen und Beamten nach Besoldungsgruppe A 10, Laufbahngruppe 2 LBesG NRW (Landesbesoldungsgesetz für das Land Nordrhein-Westfalen, ehemals gehobener Dienst).  

Bei Tarifbeschäftigten erfolgt die Eingruppierung gemäß der tariflichen Regelung. Die Höhe des Entgeltes kann erfragt werden, es gilt die Entgelttabelle zum TVöD VKA (Vereinigung der kommunalen Arbeitgeberverbände).

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt für Tarifbeschäftigte 39 Stunden und für Beamtinnen und Beamte 41 Stunden.

Das Amt für Informationsverarbeitung bietet in einem Dienstgebäude in zentraler Lage attraktive Arbeitsbedingungen mit aktueller Arbeitsplatzausstattung. Neben guten Entwicklungsperspektiven und -möglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen bieten wir die für den öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen sowie flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten im Rahmen der gültigen Dienstvereinbarungen. Weiterhin besteht das Angebot des Erwerbs eines vergünstigten Job-Tickets für den öffentlichen Personennahverkehr.

Ihre Bewerbung:

Weitere fachliche Auskünfte erteilt Herr Burg, Telefon 0221 / 221-26814.

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen

  • möglichst zusammengefasst als ein pdf-Dokument
  • unter Angabe der Kennziffer "122/21 OPT"
  • bis zum 11. Juni 2020

an die folgende E-Mail-Adresse:

12-bewerbungen@stadt-koeln.de

Bei im Ausland erworbenen Studienabschlüssen sind ein Nachweis über die Anerkennung (Gleichwertigkeit mit deutschen Abschlüssen) sowie eine beglaubigte Übersetzung beizufügen.

Die Stadt Köln fördert die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und begrüßt deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Die Stadt Köln hat sich selbst verpflichtet, den Anteil von Frauen in Leitungsfunktionen und unterrepräsentierten Berufsbereichen – insbesondere MINT (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik) – zu erhöhen. Frauen sind deshalb ausdrücklich angesprochen und gebeten, sich zu bewerben.

Zudem sollen sich die individuellen Arbeitszeitwünsche von Männern und Frauen mit Familienpflichten in allen Ebenen wiederfinden.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Stadt Köln ist Trägerin des Prädikats TOTAL E-QUALITY – Engagement für Chancengleichheit von Frauen und Männern sowie des Zusatzprädikats DIVERSITY.

Datenschutzhinweise zum Bewerbungsverfahren