Beim Amt für Informationsverarbeitung sind in der Abteilung Infrastruktur, Sachgebiet IV-Kundenservice, Team Benutzerbetreuung mehrere Stellen als Dezentrale Benutzerbetreuerin beziehungsweise Dezentraler Benutzerbetreuer zu besetzen.  

Das Amt für Informationsverarbeitung ist das Kompetenz- und Service-Zentrum für Informations- und Kommunikationstechnik und Digitalisierung in der Stadtverwaltung Köln. Als Mitgestalter einer modernen Verwaltung unterstützt es die Dienststellen mit modernen IT-Lösungen und digitalen Diensten. Es stellt den Mitgliedern des Rates der Stadt Köln, den Fraktionen und Bezirksvertretungen eine moderne Informations- und Kommunikationsinfrastruktur zur Verfügung und betreibt IT-Anwendungen in den Schulen der Stadt, für städtische Betriebe und im Rahmen der interkommunalen Kooperation auch für andere Kommunen in Nordrhein-Westfalen.

Der IV-Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen (Anrufe, Fragen, Beschwerden, Ereignisse), welche die Informationsverarbeitung (IV) und Telekommunikation (TK) betreffen. Als First-Level Support ist die Benutzerbetreuung erste Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungen auf dem Gebiet der Arbeitsplatztechnik für die Verwaltung im Stadthaus Deutz-Ost, in Teilen des Westgebäudes, im Kalk-Karree, einzelner Museen sowie den Bürgerämtern. Hierbei steht die Schaffung schneller und kompetenter Lösungen im Sinne der Anfragen im Vordergrund. Das Aufgabengebiet erstreckt sich auf die Bearbeitung von Ticketanfragen und Support der Anwenderinnen und Anwender dezentral.  

Aktuell werden durch die Benutzerbetreuung des IV-Kundenservice über 6.000 IV-Arbeitsplätze unmittelbar an den oben genannten Standorten betreut. Im Rahmen der persönlichen Wochenarbeitszeit ist für die Benutzerbetreuung innerhalb eines Dienstes zu versetzten Zeiten eine tägliche Supportzeit von 7:30 bis 18 Uhr abzudecken.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen

  • Benutzerbetreuung der über 6.000 Anwenderinnen und Anwender in diversen Ämtern und stadtweit auf Basis einzelner vertraglicher Kundenregelungen
  • organisatorische und technische Abwicklung der Beschaffungen des Betreuungsbereiches
  • stadtweite Einsätze zur Störungsbearbeitung an Hard- und Software-Komponenten (bei Standard-Problemstellungen)
  • verantwortliche Koordination und Durchführung von unterschiedlichen Projekten mit IT-relevanten Aufgabenstellungen
  • Ticketbearbeitung (Anfrageannahme bis Lösung) für alle Aufgaben des Sachgebietes der Benutzerbetreuung 

Wir erwarten von Ihnen

Vorausgesetzt wird:

  • ein erfolgreich abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (zum Beispiel der Informatik) oder
  • gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen oder
  • der erfolgreiche Abschluss des Verwaltungslehrgangs zwei (ehemals Angestelltenlehrgang zwei (AL II))
  • bei Beamtinnen und Beamten die Befähigung für die Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt des nichttechnischen Verwaltungsdienstes (ehemals gehobener Dienst)  

Darüber hinaus ist eine den Anforderungen entsprechende vergleichbare Qualifikation möglich.

Hierüber sollten Sie verfügen:

  • Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit, sowohl intern als auch zu den Kundinnen und Kunden
  • Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie Serviceorientierung und ein dienstleistungsorientiertes Auftreten, welches sich unter anderem in Freundlichkeit, verbindlichem Verhalten, Zuverlässigkeit, guter Ausdrucksfähigkeit und einem gepflegten Erscheinungsbild widerspiegelt
  • Bereitschaft zum Einsatz außerhalb der Regelarbeitszeit

Wünschenswert sind:

  • Erfahrungen und Kenntnisse aus einem früheren (vergleichbaren) technischen Aufgabengebiet.
  • Kenntnisse der städtischen Standardprodukte Windows 7 und der Office Produktpalette (insbesondere Outlook und Exchange)

Wir bieten Ihnen

Es erwartet Sie ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem unbefristeten Beschäftigungsverhältnis.

Die Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe 10 TVöD (Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst) beziehungsweise bei Beamtinnen und Beamten nach Besoldungsgruppe A 9, Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt LBesG NRW (Landesbesoldungsgesetzt für das Land Nordrhein-Westfalen).

Bei Tarifbeschäftigten erfolgt die Eingruppierung gemäß der tariflichen Regelung.

Die Höhe des Entgeltes kann erfragt werden.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt für Tarifbeschäftigte 39 Stunden und für Beamtinnen und Beamte 41 Stunden.

Neben guten Entwicklungsperspektiven und -möglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen bieten wir die für den öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen und flexible Arbeitszeiten im Rahmen der gültigen Dienstvereinbarungen. Weiterhin besteht das Angebot des Erwerbs eines vergünstigten Job-Tickets für den öffentlichen Personennahverkehr.

Ihre Bewerbung

Weitere fachliche Auskünfte erhalten Sie von Herrn Schumacher, Telefon 0221 / 221-30900.

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit sowie der Kennziffer "122/20 DZB" bis zum 5. Januar 2018 an:

Amt für Informationsverarbeitung
123/3 - Allgemeine Verwaltung
Enggasse 2
50668 Köln

Fax: 0221 / 221-22845

oder per E-Mail an:

Informationsverarbeitung@stadt-koeln.de

Die Stadt Köln fördert die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und begrüßt deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Die Stadt Köln hat sich selbst verpflichtet, den Anteil von Frauen in Leitungsfunktionen und unterrepräsentierten Berufsbereichen - insbesondere MINT (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik) - zu erhöhen. Frauen sind deshalb ausdrücklich angesprochen und gebeten, sich zu bewerben.

Zudem sollen sich die individuellen Arbeitszeitwünsche von Männern und Frauen mit Familienpflichten in allen Ebenen wiederfinden.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Stadt Köln ist Trägerin des Prädikats TOTAL E-QUALITY – Engagement für Chancengleichheit von Frauen und Männern sowie des Zusatzprädikats DIVERSITY.