Wie sind die Öffnungszeiten? Kann ich vorab einen Termin vereinbaren? Welche Unterlagen benötige ich? Ich möchte einen Antrag stellen und weiß nicht wo?

Montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr

0221 / 221-0

Wir erteilen Auskünfte zu sämtlichen Bereichen der Stadtverwaltung und sind auch immer wieder Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner bei vielen verschiedenen Sonderthemen wie zum Beispiel dem Kölner Bürgerhaushalt, dem Weltjugendtag und den Wahlen. Wir erweitern unser Produktspektrum kontinuierlich.

Wenn wir Ihre Frage nicht sofort beantworten können, rufen wir Sie gerne zurück.

• Zurzeit sind wir etwa 159 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Ihnen zu allen Fragen rund um die Stadtverwaltung gerne weiterhelfen.
• Seit der Eröffnung im Mai 2003 haben wir bereits weit über 7 Millionen Kölner Anrufe angenommen. Täglich beantworten wir etwa 5.500 Anfragen für Köln und unsere Kooperationspartner in der Region.

Unser Call-Center nimmt aktiv am Projekt der "Einheitlichen Behördennummer 115" teil. Der Pilotbetrieb startete am 24. März 2009.

Kooperation mit der Stadt Bonn
Seit Oktober 2006 nehmen wir zusätzlich die Anrufe der Bürgerinnen und Bürger der Bundesstadt Bonn entgegen. Mit dieser Kooperation haben wir bundesweites Neuland betreten. Zwischenzeitlich wurde unserem Call-Center durch das Bundesministerium für Verkehr-, Bau- und Wohnungswesen eine Anerkennung für erfolgreiche Interkommunale Kooperation verliehen.

Kooperation mit der Stadt Leverkusen
Nach der erfolgreichen Kooperation mit der Bundesstadt Bonn folgte im September 2007 die Übernahme des telefonischen Dienstleistungsservices für die Stadt Leverkusen. Damit etabliert sich der gemeinsame Telefonservice in der Rheinachse Köln/Bonn/Leverkusen als Vorreiter kommunaler Kooperationen in Nordrhein-Westfalen.

Kooperation mit dem Rhein-Erft-Kreis
Seit dem 1. Juli 2009 werden ebenfalls die Anrufe der Bürger aus dem Rhein-Erft-Kreis entgegen genommen. Das Call-Center der Stadt Köln ist, nicht zuletzt durch diese zusätzliche Kooperation, weiterhin bundesweites Vorbild.

Kooperation mit der Stadt Siegburg
Zum 1. Dezember 2009 ist ein neuer Kooperationspartner für das Call-Center der Stadt Köln hinzugekommen. Die Anrufe der Siegburger Bürger auf der zentralen Rufnummer werden nun ebenfalls durch das hiesige Call-Center bearbeitet.