Fragen zu allen Ämtern und Dienststellen sowie zu Schulen, Kindergärten und kulturellen Einrichtungen beantworten wir Ihnen gerne in der Zeit von

• montags bis freitags, 7 bis 18 Uhr, unter den Rufnummern
• 115 oder 0221 / 221-0.

Wir erteilen Auskünfte zu sämtlichen Bereichen der Stadtverwaltung und sind auch immer wieder Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner bei vielen verschiedenen Sonderthemen wie zum Beispiel dem Kölner Bürgerhaushalt und den Wahlen. Wir erweitern unser Produktspektrum kontinuierlich.

Für den Fall, dass wir Ihre Frage nicht sofort beantworten können, rufen wir Sie gerne zurück.

• Zurzeit sind wir etwa 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Ihnen zu allen Fragen rund um die Stadtverwaltung gerne weiterhelfen.
• Seit der Eröffnung im Mai 2003 haben wir bereits über 10 Millionen Anrufe angenommen. Täglich beantworten wir etwa 5.200 Anfragen für Köln und unsere Kooperationspartner in der Region.

Unser Call-Center hat aktiv an der zweijährigen Pilotphase des Projektes der "Einheitlichen Behördennummer 115" teilgenommen. In dieser Zeit wurde die einheitliche Behördernrufnummer in Modellregionen erprobt - mit Erfolg.
Der Regelbetrieb startete am 14. April 2011.

Unser Call-Center bietet seinen umfangreichen Service nicht nur den Kölner Bürgerinnen und Bürgern an. Durch unsere Kooperationen mit den umliegenden Gemeinden in der Region können wir unseren Service auch deren Bürgerinnen und Bürgern anbieten.

Bei dem Abschluss unserer Kooperationen haben wir deutschlandweit eine Vorreiterrolle eingenommen; etwa als wir in 2005 erstmals mit einer Kooperation Neuland betreten haben, aber auch durch den sukzessiven Ausbau unseres gemeinsamen Telefonservices für die Rheinachse Leverkusen/Köln/Bonn.

Gleichzeitig konnten wir durch diesen Ausbau unsere Wirtschaftlichkeit und unsere Produktivität kontinuierlich steigern.

Kooperation mit der Stadt Bonn
Seit Oktober 2005 nehmen wir zusätzlich die Anrufe der Bürgerinnen und Bürger der Bundesstadt Bonn entgegen. Das Bundesministerium für Verkehr-, Bau- und Wohnungswesen hat unserem Call-Center im Oktober 2006 hierfür eine Anerkennung für erfolgreiche Interkommunale Kooperation verliehen.

Kooperation mit der Stadt Leverkusen
Nach der erfolgreichen Kooperation mit der Bundesstadt Bonn folgte im September 2007 die Übernahme des telefonischen Dienstleistungsservices für die Stadt Leverkusen.

Kooperation mit dem Rhein-Erft-Kreis
Seit dem 1. Juli 2009 werden ebenfalls die Anrufe der Bürgerinnen und Bürger aus dem Rhein-Erft-Kreis entgegengenommen.

Kooperation mit der Stadt Siegburg
Zum 1. Dezember 2009 ist ein neuer Kooperationspartner für das Call-Center der Stadt Köln hinzugekommen. Die Anrufe der Siegburger Bürgerinnen und Bürger auf der zentralen Rufnummer werden nun ebenfalls durch das hiesige Call-Center bearbeitet.

Kooperation mit der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn
Unser jüngster Partner ist die Universität Bonn. Zum ersten Mal haben wir eine Hochschule und keinen kommunalen Partner an unserer Seite. Seit Oktober 2011 beantworten wir nun erstmals auch Fragen rund um das Universitätsleben. Nach einer rund einjährigen Testphase konnte die Kooperation am 14. Dezember 2012 in den Echtbetrieb überführt werden.